Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 26 de junio de 2026

En Pepa García trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y eficiente posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • Alta demanda.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Incidencias logísticas.

  • Controles aduaneros.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Retrasos de la empresa de transporte.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

3. Coste del envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante campañas especiales o promociones concretas.

El importe del envío, cuando corresponda, aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento facilitado.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.

6. Retrasos

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a Pepa García.

No se considerará un pedido perdido hasta que hayan transcurrido 15 días laborables desde la fecha estimada de entrega.

En caso de incidencia, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el envío.

7. Pedidos perdidos

Si, una vez finalizada la investigación con la empresa de transporte, se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos al cliente una de las siguientes opciones:

  • Reenvío gratuito del pedido.

  • Reembolso completo del importe abonado.

8. Pedidos dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un artículo defectuoso, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente.

9. Entregas fallidas

Si el transportista realiza varios intentos de entrega sin éxito o el pedido es devuelto por no haber sido recogido, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para volver a enviarlo.

10. Aduanas

En determinados países pueden existir controles aduaneros que ocasionen retrasos adicionales.

En caso de que las autoridades competentes exijan el pago de impuestos o tasas de importación, dichos importes serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

11. Pedidos con varios artículos

En determinadas ocasiones, los pedidos que contienen varios productos podrán enviarse en paquetes separados para agilizar la entrega.

Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento a través de:

Correo electrónico: soporte@pepagarcia.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.